Trocas e devoluções
Como comunicar uma troca?
Acesse a página de contato de nosso site, preencha o formulário, em assunto, escolha Troca / Devolução. No campo mensagem, especifique o motivo da troca.
No prazo de 1 dia útil, você receberá instruções de como proceder.
Prazo para comunicação da troca
A comunicação da intenção de troca deve ser feita em até 24 horas a contar da data de recebimento do pedido.
Condições de troca
Troca motivada por defeito de fabricação, defeito no produto ou na divergência de tamanho ou modelo solicitado.
O produto deve ser enviado para análise, sendo o frete inicialmente a cargo do Comprador. Não sendo comprovados mau uso e/ou lavagem inadequada, um novo produto será encaminhado ao Comprador sem qualquer despesa (o frete de retorno será pago pela ViaZip).
Dentro destas condições citadas, caso a peça não esteja mais disponível por falta de numeração, você receberá um cupom de desconto (no valor do produto somado ao valor do frete de envio e de retorno) que poderá ser utilizado para uma nova compra.
Caso sejam evidenciados mau uso e/ou lavagem inadequada, a Via Zip remeterá o produto a cobrar ao Comprador arcando este com as despesas de frete tanto de envio quanto do retorno.
Troca motivada por erro de medida do comprador
Caso você tenha solicitado o tamanho errado, comunique a intenção de troca utilizando o formulário na página de contato de nosso site. O produto só será trocado desde que a numeração pedida esteja disponível.
IMPORTANTE: As despesas de frete para este caso, correrão a cargo do Comprador.
Para evitar trocas desnecessárias recomendamos consultar as imagens explicativas de como tirar suas medidas e conferi-las junto ao produto escolhido.
Acesse a página de contato de nosso site, preencha o formulário, em assunto, escolha Troca / Devolução. No campo mensagem, especifique o motivo da troca.
No prazo de 1 dia útil, você receberá instruções de como proceder.
Prazo para comunicação da troca
A comunicação da intenção de troca deve ser feita em até 24 horas a contar da data de recebimento do pedido.
Condições de troca
Troca motivada por defeito de fabricação, defeito no produto ou na divergência de tamanho ou modelo solicitado.
O produto deve ser enviado para análise, sendo o frete inicialmente a cargo do Comprador. Não sendo comprovados mau uso e/ou lavagem inadequada, um novo produto será encaminhado ao Comprador sem qualquer despesa (o frete de retorno será pago pela ViaZip).
Dentro destas condições citadas, caso a peça não esteja mais disponível por falta de numeração, você receberá um cupom de desconto (no valor do produto somado ao valor do frete de envio e de retorno) que poderá ser utilizado para uma nova compra.
Caso sejam evidenciados mau uso e/ou lavagem inadequada, a Via Zip remeterá o produto a cobrar ao Comprador arcando este com as despesas de frete tanto de envio quanto do retorno.
Troca motivada por erro de medida do comprador
Caso você tenha solicitado o tamanho errado, comunique a intenção de troca utilizando o formulário na página de contato de nosso site. O produto só será trocado desde que a numeração pedida esteja disponível.
IMPORTANTE: As despesas de frete para este caso, correrão a cargo do Comprador.
Para evitar trocas desnecessárias recomendamos consultar as imagens explicativas de como tirar suas medidas e conferi-las junto ao produto escolhido.